Április utolsó hetében látott napvilágot a hír, miszerint a GVH milliárdos nagyságrendű bírságot szabott ki a Booking.com számára, megtévesztő kommunikáció, agresszív piaci magatartás miatt. A hírre felkapta a fejét a szakma: nem csak az összeg nagyságrendje, hanem a bírságolás háttere miatt is. Erre reagálva hívtuk életre következő tagi eseményünket, hogy szakértők segítségével beszélgessünk egyrészt az ügy hátteréről, másrészt pedig az online kereskedelmet érintő tisztességes piaci magatartásról, és a hatósági ellenőrzések rendszeréről.
Beszélgetőpartnerünk volt Siklósi Máté, a Panaszkezelő.hu oldal üzemeltetője, valamint dr. Horváth Zita, a Decathlon jogi osztályának vezetője. A beszélgetés az alábbi témák mentén folyt:
- fókusztéma: a GVH-s Booking bírság
- mi számít tisztességtelen magatartásnak egy webshop marketingben?
- mit ellenőriz a fogyasztóvédelem és mit a GVH?
- példák a Panaszkezelő.hu praxisából: különleges esetek, igazságtalan büntetések
- nagyon sok vállalkozás és kereskedő félreérti a szavatosság és jótállás fogalmát, a kettő közötti különbséget, de ugyanígy problémák vannak az elállási jog érvényesítésének értelmezésével is
- minden kereskedelmi vállalkozásnak kifizetődő, ha minden külső és belső kommunikációját akár saját, akár külsős jogi szakemberrel ellenőrizteti, így elkerülve a rossz megfogalmazásokból, valótlan állításokból eredő problémákat
- a vásárlónak mindig igaza van – de vannak olyan esetek, amikor a kereskedőnek kell ragaszkodni az igazához, hiszen a következetes hozzáállás segíthet megakadályozni a sorozatos visszaéléseket, ráadásul az így keletkezett precedensek jó alapot szolgáltatnak a későbbi problémás ügyek során
- hamarosan jogszabályi változás következhet a bizonyítási teher témakörében, ami alapjaiban változtathatja meg a reklamációk során a kereskedők lehetőségeit és tennivalóit
A beszélgetés során rengeteg konkrét gyakorlati tudnivaló, jogszabály-értelmezés, és konkrét példa került elő, érdemes időt szakítani a rögzített videó végighallgatására vagy megnézésére.
