Ügyfélkezelés

Az ügyfélkezelés az e-kereskedelmi ügyféladatok rendszerbe szervezését és a teljes kapcsolattartás üzemeltetését jelenti. Ide tartozik a CRM és ügyfélmegtartás, ahol egységes ügyfélprofilok jönnek létre, szegmensek és életciklus-folyamatok futnak (első vásárlás, ismétlés, inaktivitás, visszanyerés). Az e-mail marketing a hírlevél- és tranzakciós csatornát kezeli sablonokkal, szegmentálással, dinamikus termékajánlóval és kézbesíthetőségi beállításokkal. A marketingautomatizáció esemény- és állapotvezérelt triggerekre épít több csatornán (e-mail, SMS, push, in-app), ütemezéssel és szabálymotorral. A hűségprogram pont- és szintlogikát, kupon- és tagsági kedvezményt, ajánlóprogramot és csalásvédelmet ad, a checkouttal és a rendelések elszámolásával összekötve. A mérés és adat az értékesítési, forgalmi és kampányadatok egységesítését, adattárházat és irányítópultokat biztosít tölcsér-, kohorsz- és profittartalom nézetekkel. Az analitika és attribúció a GA4 és szerveroldali követés beállítását, a deduplikációt, a hozzájárulási modellezést és az inkrementalitás-vizsgálatokat végzi. A tagkezelés egységes címkézést és dataLayer sémát ad, verziózással és teszteléssel; a consent-kezelés jogszerű sütikezelést, granularitást és naplózást valósít meg, összekapcsolva a címkézéssel és a Consent Mode működésével. Mindez a webáruház motorjához, a katalógushoz és a kommunikációs-hirdetési rendszerekhez illesztve, adatvédelmi megfeleléssel és transzparens riportolással működik.